1
Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à l'historique des transactions
Sélectionnez la transaction concernée
Cliquez sur "Demander un remboursement"
Indiquez le motif et joignez les justificatifs
2
Délais de Traitement
3
Exclusions
Cas non remboursables
Services déjà consommés
Demande hors délai (30 jours)
Fraude avérée de l'utilisateur
4
Résolution des Litiges
En cas de litige, contactez d'abord notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.
5
Chargebacks
Pour les contestations via votre banque, consultez la section dédiée de notre Accord de Services de Paiement.
6
Médiation
En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent. Coordonnées disponibles sur demande auprès de [email protected].